Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Italie, en Irlande, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. Les commandes hors des États-Unis sont expédiées directement par notre partenaire logistique.
Combien coûte la livraison ?
4,95 € pour les commandes de moins de 32 €. Gratuite dès 32 €.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrés et arrivent généralement en 7 à 15 jours ouvrés. Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et arrivent en 10 à 20 jours ouvrés. Voir notre politique de livraison.
Retours
Puis-je retourner un jouet ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison s’il n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine. Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont abîmés, défectueux ou si nous avons fait une erreur. Voir notre politique de remboursement.
Sécurité
Comment gérez-vous la sécurité des jouets ?
Nous indiquons l’âge recommandé par le fabricant dès qu’il est fourni, ajoutons l’avertissement obligatoire sur le risque d’étouffement aux jouets contenant de petites pièces, ne vendons jamais de produits à risque pour bébé et vérifions régulièrement les rappels de produits. En savoir plus sur notre page Sécurité des jouets.
Puis-je voir les documents de sécurité d’un jouet ?
Oui. Écrivez-nous avec le nom du produit : nous demanderons la documentation de sécurité du fabricant à notre fournisseur et vous transmettrons ce qu’il nous fournit.
Comment choisir le bon âge ?
Utilisez l’âge recommandé sur chaque page produit et notre menu « Par âge ». Les jouets marqués 3+ peuvent contenir de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
Personnalisation
Comment personnaliser un article ?
Saisissez le prénom ou le texte dans le champ de la page produit avant de l’ajouter au panier. Nous imprimons exactement ce que vous saisissez, vérifiez donc bien l’orthographe.
Puis-je changer le prénom après la commande ?
Écrivez-nous dans les 12 heures suivant la commande. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus le modifier.
Paiement et prix
Vos prix incluent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays. Les éventuelles taxes sont indiquées au paiement, avant de payer.
Faites-vous de fausses promotions ?
Non. Nous affichons un prix honnête. Lorsque nous faisons une vraie promotion, il s’agit d’un code de réduction ou d’une offre clairement datée.
Contact
Écrivez à hello@pineandpip.com. Nous répondons sous un jour ouvré.