Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Pine & Pip est un nom commercial d’Emberline Works LLC. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur pineandpip.com.

Retours sous 30 jours pour les jouets

Vous pouvez retourner tout jouet dans les 30 jours suivant la livraison s’il n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine. Nous remboursons le prix intégral du produit sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour.

Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si vous habitez dans l’UE ou au Royaume-Uni et vous rétractez dans les 14 jours, voir « Clients de l’UE et du Royaume-Uni » ci-dessous : nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux.
Article abîmé, défectueux ou erroné : nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée, ou nous remboursons sans demander le retour de l’article.
Échanges : retournez l’article pour un remboursement et passez une nouvelle commande, ou écrivez-nous et nous organiserons un échange.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués sur commande avec le prénom ou les informations que vous fournissez ; ils ne peuvent donc pas être retournés pour un changement d’avis. Si un article personnalisé arrive abîmé, défectueux ou avec une erreur de notre part, nous le refabriquons ou le remboursons intégralement. Vérifiez bien l’orthographe avant de commander.

Abîmé à la réception

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Nous le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.

Rappels de produits

Si un produit que nous avons vendu fait l’objet d’un rappel de sécurité, nous le remboursons ou le remplaçons intégralement, quelle que soit la date d’achat. Les avis de rappel sont publiés sur notre page Sécurité des jouets.

Comment effectuer un retour

Écrivez à hello@pineandpip.com avec votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions.
Renvoyez l’article avec un suivi. Les articles envoyés sans nous contacter au préalable peuvent être retardés.

Clients de l’UE et du Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours

Si vous habitez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en outre du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez les biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours commencent à la réception du dernier colis.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision, par exemple par e-mail à hello@pineandpip.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre message avant la fin du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard initiaux (mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre message.
Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement ne vous occasionne aucuns frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Merci de renvoyer les biens dans les 14 jours suivant votre message. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

Le droit de rétractation de 14 jours s’ajoute à nos retours sous 30 jours : vous pouvez choisir ce qui vous convient le mieux. Ni l’un ni l’autre ne limite vos droits légaux si un bien est défectueux ou non conforme à sa description.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Emberline Works LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, États-Unis, hello@pineandpip.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.