Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Pine & Pip is een handelsnaam van Emberline Works LLC. Dit beleid geldt voor alle bestellingen op pineandpip.com.

30 dagen retour op speelgoed

Je kunt elk speelgoed binnen 30 dagen na levering retourneren als het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. We betalen de volledige productprijs binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Van gedachten veranderd: je betaalt zelf de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Woon je in de EU of het VK en herroep je binnen 14 dagen, zie dan hieronder “Klanten in de EU en het VK”: dan betalen we ook de oorspronkelijke kosten voor standaardverzending terug.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel: wij betalen de retourzending en sturen een gefrankeerd label, of we betalen terug zonder het artikel terug te vragen.
Ruilen: stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling, of mail ons en we regelen een ruil.

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde producten worden op bestelling gemaakt met de naam of gegevens die jij opgeeft, en kunnen daarom niet retour omdat je van gedachten bent veranderd. Komt een gepersonaliseerd artikel beschadigd of defect aan, of hebben wij een fout gemaakt, dan maken we het opnieuw of betalen we het volledig terug. Controleer de spelling goed voordat je bestelt.

Beschadigd aangekomen

Mail ons binnen 14 dagen na levering met je bestelnummer en een foto van de schade. We vervangen het of betalen het kosteloos terug.

Terugroepacties

Als een product dat wij hebben verkocht om veiligheidsredenen wordt teruggeroepen, betalen we het volledig terug of vervangen we het, ongeacht wanneer je het hebt gekocht. Terugroepacties worden gepubliceerd op onze pagina Speelgoedveiligheid.

Zo start je een retour

Mail naar hello@pineandpip.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
We antwoorden binnen 1 werkdag met het retouradres en de instructies.
Stuur het artikel terug met track & trace. Artikelen die zonder voorafgaand contact worden opgestuurd, kunnen vertraging oplopen.

Klanten in de EU en het VK: herroepingsrecht van 14 dagen

Woon je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je daarnaast het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De 14 dagen gaan in op de dag waarop jij, of iemand die je aanwijst (niet de vervoerder), de goederen ontvangt. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan gaan de 14 dagen in wanneer je het laatste pakket ontvangt.

Om te herroepen laat je ons duidelijk weten dat je daarvoor hebt gekozen, bijvoorbeeld per e-mail aan hello@pineandpip.com. Je kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Het is genoeg als je je bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Gevolgen van de herroeping

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten voor standaardverzending (maar niet de extra kosten als je voor een duurdere bezorgwijze hebt gekozen), binnen 14 dagen na de dag waarop we je bericht ontvangen.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je bestelling, tenzij je met iets anders instemt. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Stuur de goederen binnen 14 dagen na je bericht terug. Je betaalt de directe kosten van het terugsturen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt naast onze retour binnen 30 dagen, dus je kiest zelf wat het beste past. Geen van beide doet iets af aan je wettelijke rechten als goederen gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Emberline Works LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, VS, hello@pineandpip.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.