Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Pine & Pip è un nome commerciale di Emberline Works LLC. Questa politica vale per tutti gli ordini effettuati su pineandpip.com.

Reso dei giochi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi gioco entro 30 giorni dalla consegna se non è stato usato ed è nella confezione originale. Rimborsiamo l’intero prezzo del prodotto sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Ripensamento: le spese di reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate. Se vivi nell’UE o nel Regno Unito e recedi entro 14 giorni, vedi “Clienti nell’UE e nel Regno Unito” qui sotto: rimborsiamo anche le spese di spedizione standard originali.
Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato: paghiamo noi le spese di reso e inviamo un’etichetta prepagata, oppure rimborsiamo senza chiedere la restituzione dell’articolo.
Cambi: restituisci l’articolo per il rimborso ed effettua un nuovo ordine, oppure scrivici e organizzeremo un cambio.

Articoli personalizzati

I prodotti personalizzati sono realizzati su ordinazione con il nome o i dati che fornisci, quindi non possono essere restituiti per ripensamento. Se un articolo personalizzato arriva danneggiato, difettoso o con un nostro errore, lo rifacciamo o lo rimborsiamo per intero. Controlla bene l’ortografia prima di ordinare.

Danneggiato all’arrivo

Scrivici entro 14 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e una foto del danno. Lo sostituiamo o lo rimborsiamo senza costi per te.

Richiami di prodotti

Se un prodotto che abbiamo venduto viene richiamato per motivi di sicurezza, lo rimborsiamo o lo sostituiamo per intero, indipendentemente da quando l’hai acquistato. Gli avvisi di richiamo sono pubblicati nella nostra pagina Sicurezza dei giochi.

Come avviare un reso

Scrivi a hello@pineandpip.com con il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l’indirizzo di reso e le istruzioni.
Rispedisci l’articolo con tracciamento. Gli articoli inviati senza contattarci prima possono subire ritardi.

Clienti nell’UE e nel Regno Unito: diritto di recesso di 14 giorni

Se vivi nell’Unione europea o nel Regno Unito, hai inoltre il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal vettore), ricevi i beni. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell’ultimo pacco.

Per recedere, comunicaci in modo chiaro la tua decisione, ad esempio via email a hello@pineandpip.com. Puoi usare il modulo tipo di recesso qui sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare il messaggio prima della scadenza dei 14 giorni.

Effetti del recesso

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di spedizione standard originali (ma non i costi aggiuntivi se hai scelto una consegna più costosa), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il tuo messaggio.
Usiamo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con te. Il rimborso non comporta alcun costo per te.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Ti chiediamo di rispedire i beni entro 14 giorni dalla tua comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti.

Il diritto di recesso di 14 giorni si aggiunge al nostro reso entro 30 giorni: puoi scegliere l’opzione più adatta a te. Nessuno dei due limita i tuoi diritti di legge se un bene è difettoso o non conforme alla descrizione.

Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: Emberline Works LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, USA, hello@pineandpip.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d’ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.